Вернуть товар без чека можно: в обоих случаях
Отсутствие чека не мешает ни обмену товара, который просто не подошёл, ни возврату товара с недостатком. Есть и другие способы подтвердить покупку.
Товар нужно вернуть или обменять: не подошёл или оказался с недостатком, а чек не сохранился. Продавец ссылается на его отсутствие как на препятствие. На деле чек не единственное доказательство покупки.
Чек: не единственное доказательство покупки
Отсутствие кассового или товарного чека не лишает права ни на обмен качественного товара, который просто не подошёл, ни на возврат товара с недостатком. Покупку можно подтвердить свидетельскими показаниями или, например, банковской выпиской: чек лишь упрощает процесс, но не является обязательным условием.
Так думают
Без чека магазин вправе отказать в возврате или обмене: доказать факт покупки без него якобы невозможно.
На самом деле
Закон прямо разрешает подтверждать покупку другими способами: чек удобен, но не единственное доказательство.
Дальше важно понять, в какой из двух ситуаций вы находитесь: товар исправен, но не подошёл: тогда действует 14-дневный срок на обмен с условиями о сохранности; товар с недостатком, тогда набор прав шире и срок не ограничен двумя неделями.
В ЛегкоДоке можно собрать заявление на возврат товара, если он просто не подошёл, или претензию продавцу, если у него недостаток: форма подставит нужные сроки и статьи закона. Первый документ бесплатно.
Составить бесплатноОпирается на: ст. 25, 18, 22, 23 ЗоЗПП