Заявление на возврат товара

Обновлено 12 сентября 2026

В обычном магазине непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид (ст. 25 ЗоЗПП). Деньги возвращают, если аналогичного товара нет в продаже. При покупке в интернете срок другой: 7 дней после получения.

Составить бесплатноПервый документ бесплатно, без карты

Когда нужен: Товар из обычного магазина не подошёл по форме, размеру или комплектации. Срок 14 дней, не считая дня покупки. Для покупки в интернете срок другой: 7 дней после получения.
Что понадобится: Чек, дата покупки, причина возврата, реквизиты для перевода
Сколько займёт: 9 минут
Опирается на: ст. 25 ЗоЗПП

Как составить

Проверьте, не в списке ли исключений
Бельё, парфюмерия, лекарства, ювелирные изделия, техника из перечня технически сложных товаров обмену не подлежат. С 1 сентября 2026 года действует новый перечень (Постановление Правительства РФ №657 от 30.05.2026): в него добавлены товары по уходу за детьми, инвестиционные драгоценные металлы и монеты, самоходные машины, средства малой механизации и прогулочные суда.
Соберите чек и упаковку
Чек желателен, но его отсутствие не лишает права на возврат: подойдёт выписка по карте или свидетели.
Напишите заявление
Укажите товар, дату покупки, причину и реквизиты для перевода денег.
Отдайте под подпись
Деньги возвращают в течение трёх дней с момента возврата товара, если аналогичного товара для обмена нет (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). При отказе от покупки в интернете срок другой: 10 дней со дня требования (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Кассовый чек, коробка и ценник с бечёвкой

Вопросы

Товар был куплен онлайн, сроки те же?

Нет, требования другие, и это стоит знать заранее. Срок: отказаться можно в любое время до получения и в течение 7 дней после, а если в момент доставки вам не дали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, то в течение трёх месяцев с момента получения товара (п. 3 и 4 ст. 26.1). Сохранность: пункт 4 статьи 26.1 требует сохранности товарного вида и потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку (его отсутствие не мешает ссылаться на другие доказательства), про пломбы и фабричные ярлыки для интернет-покупок в законе ничего нет, это требование действует только для возврата в обычном магазине (ст. 25). Срезанный ярлык при сохранном товарном виде не основание для отказа в интернет-возврате, хотя магазины отказывают по этой причине незаконно. Способ возврата: с 2026 года магазин не вправе навязывать личную явку как единственный вариант, Конституционный Суд постановлением от 17.02.2026 №7-П признал это неконституционным. Покупатель вправе сам выбрать способ, например почту или курьера, а продавец вправе проверить состояние товара при получении. Стоимость и риск доставки при этом на покупателе.

Магазин предлагает только обмен, а мне нужны деньги

Деньги возвращают, если аналогичного товара нет в продаже в день обращения. Это стоит зафиксировать письменно.