Жалоба в Роспотребнадзор

Обновлено 12 сентября 2026

Жалоба в Роспотребнадзор нужна, когда продавец или исполнитель (магазин, кафе, интернет-магазин) нарушил права потребителя. Ведомство рассматривает обращение, принимает меры в пределах своих полномочий и даёт письменный ответ (ст. 10 закона № 59-ФЗ).

Составить бесплатноПервый документ бесплатно, без карты

Когда нужен: Продавец нарушил права и не отвечает на претензию.
Что понадобится: Данные продавца, суть нарушения, копия претензии и ответа
Сколько займёт: 9 минут
Опирается на: ст. 40 и 14 ЗоЗПП; ст. 11 и 12 ФЗ № 59-ФЗ

Как составить

Решите, нужна ли претензия продавцу
Закон № 59-ФЗ, по которому рассматривают жалобу, не делает претензию продавцу условием рассмотрения. Претензия нужна для другого: деньги и вред возмещает продавец или исполнитель, а не ведомство. Если из-за еды, товара или услуги пострадало здоровье, в статьях 14 и 17 Закона о защите прав потребителей и в ст. 1095 ГК РФ обязательной претензии перед обращением не названо: можно сразу в Роспотребнадзор, полицию или суд.
Укажите данные нарушителя
Название, ИНН, адрес магазина или сайта. Для интернет-магазина пригодятся реквизиты из чека и с сайта.
Опишите нарушение
Что произошло, какие нормы нарушены, чем подтверждается: чеки, фотографии, переписка.
Если пострадали от еды в кафе или столовой
Для кафе, столовых и ресторанов есть Правила оказания услуг общественного питания (постановление Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515): за их соблюдением следит Роспотребнадзор (п. 22 Правил). Услуга должна быть безопасной для жизни и здоровья (ст. 7 Закона о защите прав потребителей). Вред жизни и здоровью исполнитель возмещает в полном объёме, и право на это есть у любого пострадавшего, даже если договора не было (п. 1 и 2 ст. 14 Закона, ст. 1095 ГК РФ). Сохраните чек, меню и медицинские документы: ими подтверждают, что вы заказывали еду и что здоровью причинён вред. Кафе обязано выдать по требованию книгу отзывов и предложений (п. 6 Правил).
Подайте через сайт или лично
Обращение с требованием проверки подаётся через портал ведомства с авторизацией на Госуслугах.

Папка с документами, круглая печать и конверт с отметкой

Вопросы

Роспотребнадзор вернёт мне деньги?

Нет, деньги возвращает продавец или суд. Ведомство рассматривает обращение и принимает меры в пределах своих полномочий (ст. 10 закона № 59-ФЗ), может обратиться в суд в защиту прав потребителей и дать заключение по делу (п. 7 и 8 ст. 40 Закона о защите прав потребителей).

Сколько ждать ответ?

Обращение рассматривают тридцать дней со дня регистрации; в исключительных случаях срок продлевают ещё не более чем на тридцать дней и сообщают вам об этом (ст. 12 закона № 59-ФЗ).

Обязательна ли претензия кафе перед жалобой в Роспотребнадзор?

Нет. Закон № 59-ФЗ не требует предварительной претензии. Претензия нужна, если вы хотите, чтобы кафе добровольно возместило расходы; если оно не возместит, остаётся суд. Иск о защите прав потребителей можно подать по месту своего жительства (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), пошлину истец по таким искам не платит (п. 3 ст. 17).

Что может сделать Роспотребнадзор при отравлении в кафе?

Ведомство контролирует соблюдение Закона о защите прав потребителей и Правил оказания услуг общественного питания (ст. 40 Закона, п. 22 Правил). Оно вправе обратиться в суд в защиту прав потребителей (п. 7 ст. 40 Закона) и дать заключение по делу в суде (п. 8 ст. 40). Деньги вам не вернёт: возмещает вред кафе или суд. Какое решение ведомство примет по вашей жалобе, заранее сказать нельзя.