Политика конфиденциальности
Какие данные собирает сервис ЛегкоДок, зачем, где хранит и как их удалить. Написано так, чтобы было понятно без юриста.
1. Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных: индивидуальный предприниматель Денисов Сергей Владимирович, ИНН 320302360770, ОГРНИП 322325600001677. Почта для вопросов о данных: support@legkodok.ru.
Политика действует для сайта legkodok.ru и связанного с ним сервиса составления документов.
2. Какие данные мы обрабатываем
2.1. Контактные данные: адрес электронной почты, который вы указываете и подтверждаете одноразовым кодом, а также адрес почты, который вы оставляете в форме записи на сайте, чтобы получить письмо о запуске приложения.
2.2. Данные для документа: всё, что вы отвечаете на вопросы сервиса при составлении документа. В зависимости от документа это могут быть фамилия, имя и отчество, дата рождения, паспортные данные, адреса, суммы, даты, сведения об имуществе. Эти данные могут относиться и к вам, и к другой стороне документа, которую вы указываете по своему усмотрению. При услуге-маршруте это также выбранная вами Ситуация и даты событий (получения копии судебного приказа, решения или отказа банка, обращения в банк, ДТП, подачи заявления в страховую компанию, ответа страховой компании), которые вы называете, чтобы Сервис рассчитал сроки. При услугах-маршрутах вы можете также указывать сведения о ваших несовершеннолетних детях (фамилия, имя, дата рождения), о работодателе, продавце, втором родителе или должнике, об исполнительном производстве, о ваших доходах, пособиях, пенсиях и иных выплатах, а при услуге по ОСАГО о ДТП, вашем и чужом автомобиле (марка, государственный номер, VIN), полисе ОСАГО, страховой компании и участниках ДТП. Услуга не запрашивает сведений о здоровье: ситуации с вредом здоровью в неё не входят.
2.3. Данные об оплате: сумма, дата и статус платежа, выбранный тариф или услуга. Реквизиты банковской карты мы не получаем и не храним, их обрабатывает платёжный провайдер на своей стороне.
2.4. Технические данные: IP-адрес, тип браузера и устройства, страницы, которые вы открываете, а также cookie-файлы, необходимые для работы сайта и для анализа посещаемости.
2.5. Текст вопроса помощнику и свободная фраза, которой вы описываете, какой документ нужен. Свободную фразу мы передаём языковой модели YandexGPT (Yandex Cloud, Россия), чтобы подобрать документ. Текст договора, который вы отправляете в «Проверку договора», передаётся той же модели без обезличивания, потому что разбор цитирует договор дословно. Из текста вопроса помощнику перед отправкой языковой модели автоматически вырезаются фамилии, имена и отчества, паспортные данные, телефоны, адреса, номера карт, ИНН, СНИЛС, госномера и номера дел; если обезличивание не уверено в результате, текст модели не отправляется вовсе. Голосовой ответ на тарифе «Максимальный» и при заполнении документов услуги-маршрута: запись вашего голоса передаётся на наш сервер и оператору распознавания речи Yandex Cloud (Российская Федерация) только для преобразования в текст. Запись не сохраняется, хранится только распознанный текст как ваш ответ на вопрос документа.
3. Зачем мы это делаем
3.1. Чтобы составить документ по вашим ответам, показать предпросмотр и выдать файл.
3.2. Чтобы дать вам доступ к аккаунту, сохранить документы, позволить вернуться к ним позже и подставить ваши данные из прошлых документов в новый, если вы сами это выберете.
3.3. Чтобы принять оплату, выдать кассовый чек и вернуть деньги, если вы отказались от подписки, разовой услуги или услуги-маршрута.
3.4. Чтобы отвечать на ваши обращения в поддержку.
3.5. Чтобы понимать, какие страницы и документы нужны людям, и улучшать сервис. Для этого используются обезличенные данные о посещениях.
3.6. Чтобы выполнять требования закона, например хранить данные о платежах в сроки, установленные налоговым законодательством.
3.7. Чтобы ответить на ваш вопрос помощнику и подобрать документ по описанию ситуации. Вопрос помощнику языковая модель получает в обезличенном виде, фразу для подбора документа обрабатывает модель YandexGPT в России (см. пункт 2.5).
3.8. Чтобы один раз написать вам о запуске приложения, если вы оставили почту в форме записи. Этот адрес мы не используем ни для чего другого и не передаём третьим лицам.
3.9. Чтобы исполнить услугу-маршрут: сохранить выбранную Ситуацию и даты, рассчитать по ним сроки и отправить напоминания на подтверждённую почту. В напоминании указаны шаг и дата, суммы, фамилии, номера дел, названия банка, взыскателя или страховой компании, номер полиса и госномер автомобиля в него не включаются.
4. На каком основании
4.1. Исполнение договора: публичной оферты, которую вы принимаете, начиная составлять документ или оплачивая тариф или услугу-маршрут.
4.2. Ваше согласие: даётся в момент, когда вы начинаете составлять документ, задаёте вопрос помощнику, подтверждаете почту кодом или оплачиваете тариф или услугу-маршрут; текст согласия размещён на сайте. Отдельной галочкой в чате даётся согласие на сохранение обезличенного вопроса для проверки ответа юристом. Согласие может быть отозвано в любой момент.
4.3. Требования закона: для хранения данных о платежах и для ответов на запросы государственных органов в случаях, прямо предусмотренных законом.
5. Сколько храним
5.1. Данные для документа без входа в аккаунт хранятся в рамках сессии и удаляются автоматически через 24 часа без активности.
5.2. Документы в аккаунте хранятся до вашего решения удалить их. Удалённый в кабинете документ 30 дней находится в корзине: его можно восстановить или удалить окончательно. Через 30 дней он удаляется автоматически, вместе с документом безвозвратно удаляются ответы и данные диалога. Текст договора, который вы отправляете в «Проверку договора», не сохраняется, результат разбора хранится 30 дней, его можно удалить раньше.
5.3. Контактные данные хранятся, пока существует ваш доступ по подтверждённой почте, и удаляются по вашему обращению.
5.4. Данные о платежах хранятся в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском и налоговом учёте, даже если аккаунт удалён.
5.5. Технические данные о посещениях хранятся в обезличенном виде не дольше 12 месяцев.
5.6. Обезличенный текст вопроса помощнику сохраняется только если вы поставили галочку в чате, и хранится до проверки ответа юристом, но не дольше 12 месяцев. Без галочки текст вопроса не сохраняется.
5.7. Данные услуги-маршрута (выбранная Ситуация и названные даты) хранятся в течение срока доступа к услуге и ещё 30 дней, затем удаляются. Раньше их можно удалить обращением на support@legkodok.ru или удалением аккаунта в кабинете.
6. Где храним и кому передаём
6.1. Данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Единственное исключение: обезличенный текст вопроса помощнику (см. пункт 2.5) обрабатывается языковой моделью через иностранного поставщика, компанию OpenRouter, Inc. (США). В таком тексте нет ваших фамилии, имени, паспортных данных, телефона и адреса. Никакие другие данные за пределы Российской Федерации не передаются.
6.2. Доступ к данным в необходимом объёме получают: хостинг-провайдер, который предоставляет серверы в Российской Федерации; ЮKassa (платёжный сервис), которая принимает оплату и получает адрес почты для отправки кассового чека; сервис отправки писем, через который приходят одноразовые коды и напоминания по услуге-маршруту; Яндекс.Метрика, которая считает посещения и включается только после вашего согласия на плашке cookie; Yandex Cloud (языковая модель YandexGPT, которая по вашей фразе подбирает документ и разбирает текст договора в «Проверке договора», и распознавание речи SpeechKit для голосовых ответов); OpenRouter (см. пункт 6.1) для ответов помощника. Каждый из них обрабатывает данные по нашему поручению или как самостоятельный оператор в части своих услуг.
6.3. При проверке документа и подготовке индивидуального документа юристом по тарифу «Максимальный» или за разовую оплату и при ведении дела юристу передаются только данные, нужные для вашего задания, и только по вашему заданию.
6.4. Государственным органам данные передаются только по законному запросу в случаях, прямо предусмотренных законом.
6.5. Мы не продаём и не передаём данные для рекламы третьих лиц.
7. Cookie и аналитика
7.1. Сайт использует cookie, необходимые для его работы. Cookie ld_anon хранит случайный идентификатор, по которому сервис считает частоту обращений, учитывает один бесплатный ответ помощника и связывает ваши ответы в диалоге по документу; действует около года на адресе api.legkodok.ru. Cookie ld_user появляется после подтверждения почты кодом и держит ваш вход. В памяти браузера (localStorage) хранится ваш ответ на плашке cookie. Без этих cookie сервис не сможет вести диалог по документу.
7.2. Для подсчёта посещаемости используется Яндекс.Метрика. Она включается только после того, как вы нажали «Хорошо» на плашке cookie, и не включается, если вы выбрали «Только необходимые». Запись экрана и содержимого полей (вебвизор) выключена. Передумать можно в любой момент: очистите данные сайта в браузере, и плашка появится снова.
8. Как защищаем
8.1. Соединение с сайтом и сервисом защищено шифрованием по протоколу HTTPS.
8.2. Доступ к данным ограничен и предоставляется только тем, кому он нужен для работы сервиса. Реквизиты банковских карт мы не храним.
8.3. При обнаружении инцидента, затронувшего ваши данные, мы уведомим уполномоченный орган и вас в сроки, установленные законом.
9. Ваши права
9.1. Вы вправе узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, потребовать их уточнения, блокирования или удаления, а также отозвать согласие на обработку.
9.2. Для этого напишите на support@legkodok.ru с почты, на которую оформлен доступ. Документы вы можете удалить сами в кабинете. Там же можно удалить аккаунт: удаление подтверждается кодом с почты, через 14 дней аккаунт и все данные в нём удаляются, до этого удаление можно отменить. Отзыв согласия и удаление выполняем и по письму. Резервные копии, сделанные до удаления, уничтожаются не позднее 30 дней после создания. Текст заявки юристу также приходит на рабочую почту и хранится там отдельно.
9.3. Мы отвечаем на такие обращения в течение 10 рабочих дней. Отзыв согласия не влияет на законность обработки до отзыва и на данные, которые мы обязаны хранить по закону.
9.4. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы вправе обратиться в Роскомнадзор или в суд.
10. Данные других людей
Указывая в документе данные другой стороны, в том числе работодателя, продавца, второго родителя, должника или виновника ДТП, вы подтверждаете, что вправе их использовать для составления этого документа. Данные своих несовершеннолетних детей вы указываете как их законный представитель и в их интересах (для алиментов, пособий и выплат на детей). Мы обрабатываем такие данные только для того, чтобы собрать документ, и не используем их для связи с этими людьми.
11. Возраст
Сервис предназначен для лиц старше 18 лет. Мы не принимаем детей как пользователей и не собираем данные у самих детей; данные несовершеннолетних детей мы получаем только от родителя или законного представителя, который указывает их в документе (пункт 10). Если вам стало известно, что ребёнок передал нам свои данные, напишите на support@legkodok.ru, и мы их удалим.
12. Изменения политики
Новая редакция публикуется на сайте legkodok.ru с указанием даты. О существенных изменениях мы уведомляем пользователей с подтверждённой почтой не позднее чем за 3 дня до вступления в силу.