Исковое заявление о защите прав потребителя

Обновлено 13 сентября 2026

Продавец или исполнитель услуги не ответил на претензию или отказал, следующий шаг: иск в суд. По потребительским спорам госпошлины нет, а сверх суммы долга можно взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Составить бесплатноПервый документ бесплатно, без карты

Когда нужен: Продавец или исполнитель услуги проигнорировал претензию или ответил отказом. Следующий шаг: иск в суд, с неустойкой и штрафом сверх суммы долга.
Что понадобится: Претензия и доказательство отправки, чек или договор, ответ продавца, если был
Сколько займёт: более 10 минут
Опирается на: п. 2 ст. 17 ЗоЗПП и ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП

Как составить

Выберите суд по своему удобству
По потребительским спорам можно подавать иск не только по месту нахождения продавца, но и по месту своего жительства или по месту заключения либо исполнения договора (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).
Проверьте, кто рассматривает дело
Если цена иска не превышает 100 000 ₽, дело идёт к мировому судье (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), при большей сумме, в районный суд.
Госпошлину платить не нужно
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины (п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ), независимо от суммы иска.
Посчитайте требования
Сумму долга или стоимость товара либо услуги, неустойку за просрочку (обычно 1% в день для товаров по ст. 23 ЗоЗПП или 3% в день для услуг по ст. 28 ЗоЗПП), и компенсацию морального вреда, если хотите её заявить.
Приложите доказательства
Чек или договор, претензию с подтверждением отправки, ответ продавца или доказательство, что он не ответил в срок.

Кассовый чек, коробка и ценник с бечёвкой

Вопросы

Правда, что можно получить ещё и штраф сверх суммы долга?

Да, если продавец не удовлетворил требования добровольно, суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50% от всей присуждённой суммы, включая неустойку (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), в пользу потребителя.

Обязательна ли претензия перед иском?

Для большинства потребительских споров досудебная претензия не обязательна законом, но она нужна, чтобы включить штраф за добровольный отказ удовлетворить требования: без доказательства, что вы обращались к продавцу, штраф могут не взыскать.

Можно ли взыскать моральный вред?

Да, ст. 15 ЗоЗПП прямо предусматривает право на компенсацию морального вреда при нарушении прав потребителя, размер определяет суд с учётом обстоятельств дела, доказывать конкретную сумму ущерба не нужно.

А если сумма иска небольшая, есть ли смысл судиться?

Госпошлины нет, а неустойка и штраф часто увеличивают итоговую сумму в несколько раз по сравнению с первоначальным долгом, так что судиться имеет смысл даже из-за небольшой изначальной суммы.