В процессе эксплуатации Товара 20.08.2026 обнаружен недостаток:

Через пять месяцев телефон перестал держать заряд: за два часа садится со 100 % до нуля. Телефон не падал, не намокал, чехол и стекло целы. После гарантийного ремонта в мае неисправность повторилась в том же виде

Указанный недостаток является существенным: он проявляется вновь после его устранения (преамбула Закона).

Ранее Товар передавался Вам для устранения недостатков, при этом установленные Законом сроки устранения недостатков были нарушены.

Обстоятельства ранее проводившегося ремонта:

Сдан в сервис 05.05.2026, выдан 29.06.2026 - 55 дней вместо согласованных 45; в акте указана замена системной платы

Недостаток обнаружен в пределах гарантийного срока. В силу абзаца второго пункта 6 статьи 18 Закона в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Правил использования, хранения и транспортировки Товара я не нарушала, Товар не подвергался падениям, воздействию влаги и постороннему ремонту.

Технически сложный товар

Товар относится к технически сложным товарам, перечень которых утверждён постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.

По истечении пятнадцати дней со дня передачи технически сложного товара требования о возврате уплаченной суммы и о замене подлежат удовлетворению в одном из случаев, предусмотренных абзацами с девятого по одиннадцатый пункта 1 статьи 18 Закона. Требования о безвозмездном устранении недостатков и о соразмерном уменьшении покупной цены этим правилом не ограничены и могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока.

В настоящем случае имеется основание, предусмотренное абзацем девятым пункта 1 статьи 18 Закона: обнаружение существенного недостатка товара.

В настоящем случае имеется основание, предусмотренное абзацем десятым пункта 1 статьи 18 Закона: нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара.

Требование

В соответствии с абзацем шестым пункта 1 статьи 18 Закона я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за Товар денежной суммы.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 18, 19, 20, 21, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», ТРЕБУЮ:

1. Возвратить мне уплаченную за Товар денежную сумму в размере 34 990 (тридцать четыре тысячи девятьсот девяносто) рублей 00 копеек в течение 10 (десяти) дней со дня получения настоящей претензии (статья 22 Закона).
2. Компенсировать причинённый мне моральный вред в размере 10 000 (десять тысяч) рублей 00 копеек (статья 15 Закона).

Готовность передать товар и участвовать в проверке качества и экспертизе

Товар находится у меня и готов к передаче Вам для проведения проверки качества.

Настоящим сообщаю о своём намерении участвовать в проверке качества Товара и присутствовать при проведении экспертизы Товара, в связи с чем прошу заблаговременно письменно уведомить меня о дате, времени и месте их проведения по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 12; телефон для оперативного согласования: +7 916 123-45-67; адрес электронной почты: maria.ivanova@example.com.

Напоминаю, что в силу пункта 5 статьи 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков, провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара, присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Прошу не проводить проверку качества и экспертизу без моего участия. Уклоняться от передачи Товара, от участия в проверке качества и от присутствия при экспертизе я не намерена; настоящим я обеспечиваю Вам возможность удовлетворить мои требования в добровольном порядке.

Реквизиты для перечисления денежных средств

Денежные средства прошу перечислить по следующим реквизитам:

Получатель: Иванова Мария Петровна, счёт 40817810099910004312 в ПАО Сбербанк, БИК 044525225, к/с 30101810400000000225

Последствия неудовлетворения требования

В случае неудовлетворения настоящего требования в установленный срок я буду вынуждена обратиться в суд с требованиями о взыскании уплаченной за Товар суммы, полного возмещения убытков, причинённых мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества (пункт 1 статьи 18, статья 22 Закона), неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона; сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную по договору купли-продажи), компенсации морального вреда (статья 15 Закона), а также штрафа в размере пятидесяти процентов от присуждённой судом суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона), и о возмещении судебных расходов. Одновременно я вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Ответ на настоящую претензию прошу направить в письменной форме по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 12.

Приложения

1. Копия кассового чека № 0042 от 12.03.2026 - 1 л.
2. Копия гарантийного талона - 1 л.
3. Копия акта сервисного центра от 29.06.2026 - 2 л.
4. Фотографии экрана с показаниями заряда - 4 л.

Дата: 06.09.2026

Подпись: ______________ / Иванова Мария Петровна

Отметка о вручении: на вашем экземпляре

Претензия получена. Вх. № ____________ от «____» _________________ 20____ г.

Должность, фамилия и инициалы принявшего: _______________________________________

Подпись принявшего: ______________