Брак в товаре: выбор требования: за покупателем, не за продавцом
Продавец не вправе навязывать ремонт вместо возврата денег. Заменить, снизить цену, отремонтировать бесплатно или вернуть деньги: выбираете вы.
В купленном товаре обнаружился брак, а продавец предлагает только один вариант решения: обычно ремонт. Кажется, что раз это официальное предложение магазина, спорить бесполезно. На деле выбор здесь принадлежит не продавцу.
Продавец предлагает, вы решаете
При обнаружении недостатка покупатель сам выбирает требование: заменить товар, снизить цену, бесплатно отремонтировать или вовсе отказаться от покупки и получить деньги обратно. Продавец не вправе навязывать один конкретный вариант вместо желаемого покупателем.
Так делают продавцы
Предлагают только один вариант: обычно ремонт, как будто это единственная опция, доступная покупателю.
На самом деле
Выбор из нескольких вариантов: право покупателя. Продавец обязан выполнить именно то требование, которое вы предъявили, а не то, что ему удобнее.
Для технически сложных товаров действует отдельный, более короткий 15-дневный срок, в который можно требовать возврата или замены без дополнительных условий: просто по факту любого недостатка. После этого срока те же требования нужно уже обосновывать иначе.
В ЛегкоДоке можно собрать претензию продавцу по бракованному товару: требование выбираете вы сами, замену, ремонт, скидку или возврат денег, а форма считает неустойку за просрочку. Первый документ бесплатно.
Составить бесплатноОпирается на: ст. 18, 20, 22, 23 ЗоЗПП