Заявление в банк о несогласии с операцией по карте

Обновлено 12 октября 2026

Заявление в банк о несогласии с операцией по карте или счёту и о возмещении суммы. Документ для личной карты или счёта гражданина.

Составить бесплатноПервый документ бесплатно, без карты

Когда нужен: С вашей карты или счёта списали деньги, которые вы не переводили или о которых не давали согласия, или вы перевели их сами под влиянием обмана (результат не гарантирован). Заявление просит возместить сумму.
Что понадобится: Выписка по карте или счёту, даты и суммы операций, дата, когда вы узнали об операциях, сообщения банка, при обращении в полицию талон-уведомление
Сколько займёт: 6 минут
Опирается на: ст. 9, 8 №161-ФЗ, ст. 854 ГК РФ

Как составить

Проверьте, что случай подходит
Не подходят: списание самим банком по суду, закону или договору (ст. 854 ГК РФ); покупка, которую вы оплатили сами (если продавец мошенник, выберите вариант про обман); карта или счёт ИП и организации, у них порядок другой.
Проверьте даты
Дата операции, дата, когда вы узнали о ней, и дата сообщения банка не могут быть позже даты заявления или идти в неверном порядке. Дата на заявлении должна быть днём, когда вы его реально отдаёте в банк. Не откладывайте: банк надо уведомить незамедлительно после обнаружения операции и не позднее дня, следующего за днём, когда банк сообщил вам об операции (ч. 11 ст. 9 закона № 161-ФЗ); если не уведомить в срок, банк может не возмещать сумму (ч. 14 ст. 9).
Приложите выписку и подтверждения
Выписка по карте или счёту с этими операциями вписана в приложения. Скриншоты сообщений банка, переписки и звонков, а также документ из полиции добавьте в список приложений. Без выписки банку нечего проверять.
Подайте заявление и сохраните доказательство
Отметка о приёме на втором экземпляре, номер обращения в личном кабинете или заказное письмо с описью вложения. Если банк предложит свой бланк, заполните его тоже, а свой экземпляр с отметкой сохраните.
Дождитесь ответа банка
Банк отвечает в срок по договору, но не более 30 дней со дня получения заявления, при трансграничном переводе не более 60 дней (ч. 8 ст. 9 закона № 161-ФЗ).

Расписка с подписью, стопка купюр и ручка

Вопросы

Вернёт ли банк деньги?

Документ этого не обещает. Он излагает ваши обстоятельства и просит возместить сумму по ст. 9 и ст. 8 закона № 161-ФЗ. Банк может отказать, в том числе если докажет, что вы нарушили порядок использования карты или счёта (ч. 15 ст. 9). Решение банка можно оспорить.

Можно ли пожаловаться на банк?

Можно в Банк России, регулятор банков (интернет-приёмная на сайте cbr.ru). Это не заменяет заявление в банк и не гарантирует возврат: обязательного шага в законе № 161-ФЗ нет.

Нужно ли заявление в полицию?

Закон № 161-ФЗ не делает его условием возмещения, но банк может запросить копию талона-уведомления. В каталоге есть документ «Заявление в полицию».