На уведомление банка о списании: всего один день
Срок, чтобы сообщить банку о несогласии с операцией, не позднее дня, следующего за днём уведомления о ней. Пропуск резко снижает шансы на возврат.
Пришло уведомление о списании, которое вы не совершали. Кажется, что есть время спокойно разобраться, собрать документы и уже потом обращаться в банк. На деле счёт идёт буквально на часы.
Срок короче, чем кажется
Уведомить банк о несогласии с операцией нужно не позднее дня, следующего за днём получения уведомления о самой операции: SMS или push. Это критически короткий срок, который часто пропускают, просто не зная о нём. Если уложились, банк обязан вернуть деньги в течение 30 дней, при условии что нет доказательств, что операцию совершили вы сами.
Так думают
На обращение в банк по поводу мошеннического списания есть разумный запас времени: неделя-две, чтобы разобраться и собраться с мыслями.
На самом деле
Срок: буквально до следующего дня после уведомления об операции. Затягивание даже на несколько дней ослабляет позицию, даже если вы объективно правы.
С 2024 года у банков есть и собственная обязанность: приостанавливать переводы на счета, уже отмеченные в базе Банка России как мошеннические, на два дня. Но если вы сами назвали код из SMS мошенникам, шансы на возврат от банка резко падают, это уже не техническое списание, а результат обмана.
В ЛегкоДоке можно собрать заявление в полицию о списании, которого вы не совершали. В статье по шагам разобрано, почему сообщить банку о несогласии нужно не позднее следующего дня. Первый документ бесплатно.
Составить бесплатноОпирается на: ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ от 27.06.2011