«Невозвратный» билет становится возвратным не всегда: но чаще, чем думают
Слово «невозвратный» в тарифе касается ситуации, когда передумал лететь пассажир. Если не полетел рейс, а не пассажир, это другая история.
Билет куплен по невозвратному тарифу, а рейс отменили или сильно задержали не по вашей вине. Авиакомпания или агрегатор ссылаются на условия тарифа и отказываются возвращать деньги, в лучшем случае предлагая пересадку без компенсации.
Невозвратный: не значит навсегда
«Невозвратный» тариф относится к ситуации, когда пассажир сам передумал лететь. Если рейс отменили или задержали по вине перевозчика, это уже не добровольный, а вынужденный отказ от перевозки: и деньги обязаны вернуть полностью, независимо от тарифа. Доказывать вину перевозчика самому пассажиру не нужно, обратное, форс-мажор или устранение опасной неисправности, обязана доказывать сама авиакомпания.
Так говорят авиакомпании
Тариф невозвратный: значит, деньги за билет не возвращаются в любом случае, рейс отменили вы или сама компания.
На самом деле
Невозвратность касается только отказа по инициативе пассажира. При отмене или задержке по вине перевозчика деньги возвращают полностью.
Кроме возврата стоимости билета, положена ещё и отдельная компенсация за каждый час задержки, а с 2024 года её размер вырос в четыре раза, до 100 рублей за час. Чтобы её получить, важно сразу в аэропорту зафиксировать сам факт отмены или задержки документально, а не полагаться на устные обещания представителя авиакомпании.
В ЛегкоДоке можно собрать претензию на некачественную услугу, а если авиакомпания откажет, исковое заявление о защите прав потребителя. Форма поможет описать отмену рейса и посчитать требование. Первый документ бесплатно.
Составить бесплатноОпирается на: ст. 120 ФЗ № 60-ФЗ от 19.03.1997; ч. 2 ст. 108 ФЗ № 60-ФЗ от 19.03.1997; ч. 3 ст. 108 ФЗ № 60-ФЗ от 19.03.1997