«Невозвратный» билет становится возвратным не всегда: но чаще, чем думают
Слово «невозвратный» в тарифе касается ситуации, когда передумал лететь пассажир. Если не полетел рейс, а не пассажир, это другая история.
Билет куплен по невозвратному тарифу, а рейс отменили или сильно задержали не по вашей вине. Авиакомпания или агрегатор ссылаются на условия тарифа и отказываются возвращать деньги, в лучшем случае предлагая пересадку без компенсации.
Невозвратный: не значит навсегда
«Невозвратный» тариф относится к ситуации, когда пассажир сам передумал лететь. Если рейс отменили или задержали, это уже не добровольный, а вынужденный отказ от перевозки (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса): и деньги обязаны вернуть полностью, независимо от тарифа. Для штрафа за просрочку доставки (ст. 120) перевозчик освобождается от ответственности, только если сам докажет непреодолимую силу, устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иные не зависящие от него обстоятельства.
Так говорят авиакомпании
Тариф невозвратный: значит, деньги за билет не возвращаются в любом случае, рейс отменили вы или сама компания.
На самом деле
Невозвратность касается только отказа по инициативе пассажира. При отмене или задержке рейса деньги за неиспользованную перевозку возвращают полностью (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса).
Если пассажир всё же прилетел позже, перевозчик платит штраф за просрочку доставки: с 1 апреля 2024 года 100 рублей за каждый час, не более 50 процентов провозной платы (ст. 120 Воздушного кодекса), а убытки сверх штрафа можно требовать отдельно. Чтобы это получить, важно сразу в аэропорту зафиксировать сам факт отмены или задержки документально, например потребовать коммерческий акт (ст. 124), а не полагаться на устные обещания представителя авиакомпании.
В ЛегкоДоке можно собрать претензию на некачественную услугу для авиакомпании с требованием вернуть стоимость билета: обстоятельства отмены рейса вы опишете своими словами, компенсацию за задержку в часах форма не считает. Первый документ бесплатно.
Претензия на некачественную услугу: составить бесплатноЕсли первый шаг не помог: Исковое заявление о защите прав потребителя
Опирается на: ст. 120 ФЗ № 60-ФЗ от 19.03.1997; ч. 2 ст. 108 ФЗ № 60-ФЗ от 19.03.1997; ч. 3 ст. 108 ФЗ № 60-ФЗ от 19.03.1997; ст. 124 ФЗ № 60-ФЗ от 19.03.1997