Скорая не приехала: у времени приезда есть норматив
На экстренный вызов бригада обязана прибыть не позднее 20 минут. Отсутствие полиса или прописки не повод отказать или задержать выезд.
Вызвали скорую при ситуации, которая кажется угрожающей жизни, а бригада не приезжает час, два, или не приезжает вовсе. Диспетчер молчит о причинах или ссылается на загруженность. Кажется, что это обычная реальность, с которой ничего не поделать. На деле у времени приезда есть чёткий норматив.
20 минут: это не пожелание, а норматив
На экстренный вызов, когда есть угроза жизни, бригада обязана прибыть не позднее чем через 20 минут с момента вызова. Полис ОМС, гражданство или место жительства для этого значения не имеют: отказ или задержка со ссылкой на их отсутствие незаконны.
Так думают
Скорая едет «как получится»: сколько потребуется по обстоятельствам, а формального норматива времени нет.
На самом деле
Для экстренного вызова норматив: 20 минут. Задержка сверх этого, уже нарушение установленного порядка, а не просто неудачное стечение обстоятельств.
Если скорая не приехала вовсе, это уже не просто задержка, а фактический отказ в экстренной помощи: более серьёзное нарушение с точки зрения последствий для виновных. Куда именно жаловаться и как это оформить, зависит от того, что именно произошло и какие были последствия для здоровья.
В статье по шагам разобрано, за сколько минут бригада обязана приехать на экстренный вызов, как зафиксировать задержку и почему в выезде не вправе отказать.
Составить бесплатноОпирается на: ст. 11 ФЗ № 323-ФЗ от 21.11.2011; Приказ Минздрава России № 388н от 20.06.2013