Банк не вправе просто отказать в кредитных каникулах
Если вы формально соответствуете условиям, отказ банка неправомерен: это не льгота на усмотрение банка, а его обязанность.
Заёмщик обратился за кредитными каникулами, но получил отказ. Кажется, что банк вправе решать это по своему усмотрению: вроде как одолжение, а не обязанность. При соответствии формальным условиям это не так.
Соответствуете условиям: банк обязан, а не решает сам
Кредитор не вправе отказать в кредитных каникулах, если заёмщик соответствует установленным законом критериям: это не льгота по усмотрению банка, а обязанность при выполнении формальных условий. Прежде чем жаловаться в Банк России, нужно сначала обратиться с жалобой в саму финансовую организацию: это обязательный первый шаг, а не формальность.
Так думают
Если банк отказал, значит, у него были на то основания на своё усмотрение, а жаловаться сразу в Банк России самый быстрый путь добиться справедливости.
На самом деле
При соответствии условиям отказ банка неправомерен. А жаловаться в Банк России без предварительного обращения к самому банку бессмысленно: жалоба будет неполной.
Сначала нужен ответ самой организации, и именно его нужно приложить к жалобе в Банк России, которая рассматривается 30 дней, а при продлении до 60 дней.
В статье по шагам разобрано, как сверить свою ситуацию с условиями закона и почему при соответствии им отказ банка неправомерен, ведь каникулы это его обязанность, а не льгота.
Посмотреть каталог документовОпирается на: ст. 6.1-2 ФЗ № 353-ФЗ от 21.12.2013; ст. 6.1-1 ФЗ № 353-ФЗ от 21.12.2013