Акт о заливе квартиры: заявление в УК, образец и сроки
- Когда нужен
- Вас залило, и нужен акт о заливе: документ просит управляющую компанию или ТСЖ прийти, осмотреть квартиру и составить акт.
- Что понадобится
- Адрес квартиры, дата и время залива, источник воды, данные управляющей организации, описание повреждений, примерная сумма ущерба, номер вызова аварийной службы
- Сколько займёт
- 4 минуты
- Опирается на
- ст. 161, 36 ЖК РФ, Правила № 491, п. 152 Правил № 354
Что сделать в первый день
Если вода ещё течёт, позвоните в аварийно-диспетчерскую службу дома. Сообщение о нарушении можно сделать устно, в том числе по телефону, оно подлежит обязательной регистрации; диспетчер называет вам фамилию, имя, отчество принявшего сообщение, номер регистрации и время (п. 106 Правил предоставления коммунальных услуг, постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). Запишите эти данные. Если причина залива неизвестна диспетчеру, он обязан согласовать с вами время проверки (п. 108).
Сфотографируйте и снимите на видео повреждения, запишите контакты соседей, которые видели залив. Закон перечня доказательств в прочитанных нормах по этому вопросу не называет, это практический совет. Перекройте воду в квартире, если это безопасно, и уберите мебель от мокрых стен.
Как вызвать комиссию и подать заявление
Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу
Сообщите ФИО, адрес и суть; получите номер заявки и время регистрации (п. 106 Правил № 354).
Подайте заявление в УК, ТСЖ или ЖСК
В заявлении попросите направить представителя для осмотра и составить акт, опишите залив и повреждения. Название организации указано на квитанции.
Дождитесь осмотра
Если ущерб причинил исполнитель и вы обратились в аварийно-диспетчерскую службу, акт должен быть составлен и подписан им не позднее 12 часов с момента вашего обращения (п. 152 Правил № 354). При заливе от соседа применим ли п. 152, в нормах не сказано: просите УК составить акт осмотра.
Проверьте и подпишите акт
В акте должно быть описание причинённого ущерба и обстоятельств; акт составляется в двух экземплярах, один из них вам (п. 152 Правил № 354).
Если акта нет, запросите копию
Копию акта о причинении ущерба управляющая организация предоставляет не позднее 3 рабочих дней со дня запроса (п. 34 Правил № 416).
Как выглядит заявление (образец)
В управляющую организацию ООО «Уют», г. Казань, ул. Баумана, д. 10
От Кузнецовой Марии Олеговны. Адрес квартиры и для ответа: г. Казань, ул. Баумана, д. 5, кв. 12. Телефон: +7 900 000-00-00. Электронная почта: maria@example.com
ЗАЯВЛЕНИЕ о составлении акта о заливе квартиры
Я, Кузнецова Мария Олеговна, являюсь собственником квартиры по адресу: г. Казань, ул. Баумана, д. 5, кв. 12. Управление домом, в котором находится квартира, осуществляет ООО «Уют».
03.10.2026 в моей квартире произошёл залив. Сейчас вода уже не поступает, но следы воды остались. По моим наблюдениям, вода поступала из квартиры сверху (квартира 45).
В результате залива пострадало следующее: потолок в комнате: мокрые пятна и вздутая краска; обои на одной стене; шкаф намок снизу. Предварительно я оцениваю ущерб примерно в 80 000 рублей. Это моя предварительная оценка, точный размер будет определён отдельно.
Я обратилась в аварийно-диспетчерскую службу: 3 октября около 22:30, заявка № 12345. Принятые мной меры: перекрыл воду в квартире и убрал мебель от стены. У меня есть фотографии или видеозаписи повреждений. Залив видели соседи. Акт нужен мне для фиксации залива и повреждений. Права на возмещение ущерба я оставляю за собой.
Основание. Управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан и надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме (часть 1 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации). Управляющая организация несёт ответственность перед собственниками помещений за оказание услуг и выполнение работ по надлежащему содержанию общего имущества в доме (часть 2.3 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации).
Прошу: 1. Направить представителя в ближайшее время для осмотра квартиры и составления акта о заливе. Договориться о времени можно по телефону +7 900 000-00-00. Мне удобно: в будни после 18:00. 2. Указать в акте дату и обстоятельства залива, причину залива и место, откуда поступала вода, все повреждения с их площадью и перечень пострадавшего имущества. Если причину на месте установить не удастся, записать это в акте. 3. При необходимости осмотреть квартиру сверху по согласованию с её жильцами и пригласить их к составлению акта. 4. Пригласить меня к осмотру и составлению акта и дать мне акт подписать. Акт составить в двух экземплярах, один из которых передать мне. Если акт не будет вручён при подписании, выдать мне его копию. 5. Рассмотреть заявление и письменно сообщить мне о результатах по адресу г. Казань, ул. Баумана, д. 5, кв. 12 и на электронную почту maria@example.com в срок, установленный пунктом 36 Правил № 416: не более 10 рабочих дней со дня получения.
Приложения: фотографии и видеозаписи повреждений.
04.10.2026 ______________ / Кузнецова Мария Олеговна
Отметка о получении: подпись ______________ дата ______________
Что должно быть в акте
Акт о причинении ущерба составляется, когда ущерб причинён исполнителем (управляющей организацией); применим ли п. 152 к заливу по вине соседа, в прочитанных нормах не сказано, поэтому в таком случае просите УК составить акт осмотра. Акт о причинении ущерба составляется исполнителем и потребителем (или его представителем) и подписывается ими; в нём должно быть описание причинённого ущерба и обстоятельств, при которых он причинён. Если потребитель не может подписать, акт подписывают 2 незаинтересованных лица. Акт составляется в 2 экземплярах, один передаётся вам, второй остаётся у исполнителя (п. 152 Правил № 354). Для вашей заявки лучше потребовать указать дату и обстоятельства залива, причину и источник воды, все повреждения с площадью и перечень пострадавшего имущества: это практический совет, не требование закона.
Проверьте акт до подписи. Если вы не согласны с причиной или перечнем повреждений, запишите возражения прямо в акте. Не подписывайте пустой или неполный бланк.
Если УК не составляет акт
Напомните письменно: заявление с отметкой о получении и номером заявки из аварийной службы подтверждают, что вы обращались. Срок ответа на обращение по вопросам, не перечисленным в п. 31, 32 и 34, не более 10 рабочих дней со дня получения (п. 36 Правил № 416); копию акта о причинении ущерба вам должны дать в течение 3 рабочих дней со дня запроса (п. 34).
Если акта по-прежнему нет, обратитесь с жалобой и к юристу: куда именно и в какие сроки, в прочитанных нормах не сказано. Акт, составленный без УК (например, с участием соседей), может быть доказательством, но как суд его оценит, зависит от обстоятельств. Об ответственности за залив из квартиры соседа см. претензию соседям о заливе.
Кто что обязан и в какой срок
| Что | Срок и основание |
|---|---|
| Зарегистрировать сообщение о заливе, назвать номер и время | При обращении в аварийно-диспетчерскую службу (п. 106 Правил № 354) |
| Составить и подписать акт о причинении ущерба (если ущерб причинил исполнитель; при заливе от соседа применим ли п. 152, в нормах не сказано, просите УК составить акт осмотра) | Не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу (п. 152 Правил № 354) |
| Дать копию акта о причинении ущерба | Не позднее 3 рабочих дней со дня запроса (п. 34 Правил № 416) |
| Ответить на обращение по иным вопросам | Не более 10 рабочих дней со дня получения (п. 36 Правил № 416) |
| Отвечать за содержание общего имущества дома | Управляющая организация (ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ), ТСЖ или кооператив (ч. 2.2 ст. 161 ЖК РФ) |
Что дальше: оценка, претензия, иск
Акт нужен для следующего шага. Размер ущерба определяется отдельно, предварительная сумма в заявлении ничего не фиксирует. Дальше можно направить претензию виновнику: соседу или управляющей организации, см. претензию соседям о заливе. Если виновник платить отказывается, остаётся иск в суд. Результат зависит от обстоятельств, гарантировать его нельзя; сложные случаи лучше показать юристу.
К общему имуществу дома относятся, среди прочего, крыши, ограждающие конструкции и оборудование, обслуживающее более одного помещения (п. 3 ч. 1 ст. 36 ЖК РФ). Если вода пошла с крыши или из общего стояка, отвечает не сосед, а организация, которая управляет домом, это важно указать в заявлении.
Вопросы
Кто должен составить акт о заливе?
Акт о причинении ущерба составляют и подписывают исполнитель (управляющая организация) и потребитель или его представитель (п. 152 Правил № 354). Если потребитель не может подписать, подписывают 2 незаинтересованных лица.
За какой срок УК должна составить акт?
Не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу (п. 152 Правил № 354).
В скольких экземплярах составляется акт?
В двух: один передаётся потребителю, второй остаётся у исполнителя (п. 152 Правил № 354).
Как получить копию акта, если мне его не дали?
Запросите письменно: копию акта о причинении ущерба предоставляют не позднее 3 рабочих дней со дня запроса (п. 34 Правил № 416).
Сколько ждать ответа на заявление?
По вопросам, не перечисленным в п. 31, 32 и 34 Правил № 416, не более 10 рабочих дней со дня получения (п. 36).
Нужно ли звонить в аварийную службу?
Обращение в аварийно-диспетчерскую службу регистрируется, вы получаете номер и время (п. 106 Правил № 354), а от момента обращения считается срок составления акта (п. 152).
Кто отвечает за залив с крыши или из общего стояка?
Общее имущество дома принадлежит собственникам (ст. 36 ЖК РФ), а ответственность за его содержание несёт управляющая организация, ТСЖ или кооператив (ч. 2.2 и 2.3 ст. 161 ЖК РФ).
Заявление в УК или ТСЖ об акте о заливе: составить онлайн
Первый документ бесплатно, без карты
Составить бесплатно