Услуга под ключ

Управляющая компания не устраняет проблему

Карта маршрута: как зафиксировать холод, отсутствие воды или неисправность дома, добиться проверки и акта, потребовать устранения и подать жалобу в жилищную инспекцию.

Проведём за руку по всем шагам

На каждом шаге спросим, как у вас дела, дадим готовый текст или документ, подскажем, сколько ждать ответа, напомним и скажем, что делать дальше.

990 ₽Разовая оплата за одну ситуацию. В подписки не входит.

Начать

Посмотреть карту прохождения

Кому подходит

Подходит, если

В вашей квартире холодно: батареи не греют или греют плохо
Нет горячей или холодной воды, или вода идёт очень слабо или не такой температуры
Неисправно общее имущество дома: протекает крыша, стена или общий стояк, не работает общедомовое оборудование

Что входит

ИнструкцияРазвилка на старте: опасность, что именно происходит, кто управляет домом и кому вы платите за отопление или воду.
ИнструкцияЧетыре готовых текста: сообщение в аварийную службу; заявление о проверке и акте; требование устранить нарушение (при акте и вашем желании с просьбой о перерасчёте); жалоба в жилищную инспекцию региона.
ИнструкцияСправки: номер заявки, температура и допустимые перерывы воды, акт проверки и акт потребителей, сроки ответа, что инспекция может и чего не может.
НапоминанияНапоминания: когда ждать ответ управляющей компании и инспекции, когда проверить начисление.

Карта прохождения

ЛегкоДок готовит
Решает другая сторона

День 0Началась проблема: холод, нет воды, неисправность дома
СразуСообщение в аварийную службу, номер заявки; проверка и акт
3 или 10 рабочих днейСрок ответа управляющей компании на требование: 3 для коммунальных услуг, 10 для содержания дома
Если не исправилиЖалоба в жилищную инспекцию, ответ до 30 дней
ИтогПроблема устранена, начисление проверено

Что у вас случилось?

Холодно в квартире: отоплениеПроверка, акт, требование, жалоба в инспекцию
Нет воды или она плохаяГорячая или холодная вода: проверка, акт, требование, жалоба в инспекцию
Неисправно общее имущество домаПротечки и неисправность общедомового оборудования

Холодно в квартире: отоплениеПроверка, акт, требование, жалоба в инспекцию

Сразу
Сообщите о холоде в аварийную службу
Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) управляющей компании: она работает круглосуточно. Назовите адрес, что происходит и с какого времени. Обязательно запишите номер заявки, время регистрации и имя диспетчера: сообщение подлежит обязательной регистрации, и номер вам обязаны назвать. Если не дозвонились или номер не назвали, отправьте то же письменно: мы подготовим текст.
п. 106 Правил № 354; п. 12 Правил № 416
В день сообщения
Дождитесь проверки и получите акт
Проверку должны назначить не позднее двух часов с момента вашего сообщения, если вы не договорились о другом времени. Будьте дома, покажите проблему, попросите составить акт проверки и передать вам один экземпляр. Сфотографируйте термометр, краны, батареи. Если кто-то уклоняется от подписи, акт подписывают другие участники и не менее двух незаинтересованных лиц.
- Управляющая организация
п. 108, 109, 110(1) Правил № 354
Сразу после проверки
Потребуйте устранить нарушение
Мы составим требование: опишем проблему, укажем номер заявки и акт, попросим устранить нарушение и ответить в течение трёх рабочих дней. Если нарушение подтверждено актом, можно добавить просьбу о перерасчёте платы: сумму называет управляющая компания, мы её не считаем и не обещаем. Подайте письмо так, чтобы осталась дата получения: с отметкой «входящий №», заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет.
- ЛегкоДок готовит
п. 31 (пп. «к»), 33 (пп. «в», «д»), 150 Правил № 354
Через трёх рабочих дней после получения требования
Дождитесь ответа и проверьте результат
Управляющая организация должна ответить на жалобу о качестве коммунальной услуги в течение трёх рабочих дней со дня получения. Ответ ещё не результат: проверьте сами, пошло ли тепло (вода), и сравните с первыми фото. Запишите дату и время проверки.
- Управляющая организация
п. 31 (пп. «к») Правил № 354
Если проблема не устранена
Подайте жалобу в жилищную инспекцию
Если проблема не устранена, подайте жалобу в государственную жилищную инспекцию вашего региона. Мы составим текст: вы укажете инспекцию, управляющую компанию, даты и ответ. Приложите заявку, требование, ответ и акт. Подать можно лично, по почте, на сайте инспекции или через Госуслуги. Сохраните дату регистрации жалобы. Инспекция выдаёт предписание, но деньги в вашу пользу не взыскивает.
- ЛегкоДок готовит
ст. 20 ЖК РФ; ст. 59, 60 Закона № 248-ФЗ
Через 30 дней после регистрации
Дождитесь ответа инспекции
Инспекция отвечает в течение 30 дней со дня регистрации жалобы, при необходимости срок продлевают ещё на 30 дней. Она может провести проверку и выдать управляющей организации предписание. Ответ инспекции ещё не результат: проверьте, устранена ли проблема.
- Инспекция
ст. 12 Закона № 59-ФЗ; ст. 20 ЖК РФ
После следующей квитанции
Проверьте начисление за время нарушения
Откройте следующую квитанцию или личный кабинет и посмотрите, изменили ли плату за период нарушения. Перерасчёт обязана сделать управляющая организация, если нарушение подтверждено. Закон допускает уменьшение платы вплоть до полного освобождения от оплаты, но размер зависит от вида и длительности нарушения: сумму мы не считаем. Если перерасчёта нет, можно повторить требование с актом.
п. 33 (пп. «д»), 150 Правил № 354, прил. 1

Нет воды или она плохаяГорячая или холодная вода: проверка, акт, требование, жалоба в инспекцию

Сразу
Сообщите о проблеме с водой в аварийную службу
Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) управляющей компании: она работает круглосуточно. Назовите адрес, что происходит и с какого времени. Обязательно запишите номер заявки, время регистрации и имя диспетчера: сообщение подлежит обязательной регистрации, и номер вам обязаны назвать. Если не дозвонились или номер не назвали, отправьте то же письменно: мы подготовим текст.
п. 106 Правил № 354; п. 12 Правил № 416
В день сообщения
Дождитесь проверки и получите акт
Проверку должны назначить не позднее двух часов с момента вашего сообщения, если вы не договорились о другом времени. Будьте дома, покажите проблему, попросите составить акт проверки и передать вам один экземпляр. Сфотографируйте термометр, краны, батареи. Если кто-то уклоняется от подписи, акт подписывают другие участники и не менее двух незаинтересованных лиц.
- Управляющая организация
п. 108, 109, 110(1) Правил № 354
Сразу после проверки
Потребуйте устранить нарушение
Мы составим требование: опишем проблему, укажем номер заявки и акт, попросим устранить нарушение и ответить в течение трёх рабочих дней. Если нарушение подтверждено актом, можно добавить просьбу о перерасчёте платы: сумму называет управляющая компания, мы её не считаем и не обещаем. Подайте письмо так, чтобы осталась дата получения: с отметкой «входящий №», заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет.
- ЛегкоДок готовит
п. 31 (пп. «к»), 33 (пп. «в», «д»), 150 Правил № 354
Через трёх рабочих дней после получения требования
Дождитесь ответа и проверьте результат
Управляющая организация должна ответить на жалобу о качестве коммунальной услуги в течение трёх рабочих дней со дня получения. Ответ ещё не результат: проверьте сами, пошло ли тепло (вода), и сравните с первыми фото. Запишите дату и время проверки.
- Управляющая организация
п. 31 (пп. «к») Правил № 354
Если проблема не устранена
Подайте жалобу в жилищную инспекцию
Если проблема не устранена, подайте жалобу в государственную жилищную инспекцию вашего региона. Мы составим текст: вы укажете инспекцию, управляющую компанию, даты и ответ. Приложите заявку, требование, ответ и акт. Подать можно лично, по почте, на сайте инспекции или через Госуслуги. Сохраните дату регистрации жалобы. Инспекция выдаёт предписание, но деньги в вашу пользу не взыскивает.
- ЛегкоДок готовит
ст. 20 ЖК РФ; ст. 59, 60 Закона № 248-ФЗ
Через 30 дней после регистрации
Дождитесь ответа инспекции
Инспекция отвечает в течение 30 дней со дня регистрации жалобы, при необходимости срок продлевают ещё на 30 дней. Она может провести проверку и выдать управляющей организации предписание. Ответ инспекции ещё не результат: проверьте, устранена ли проблема.
- Инспекция
ст. 12 Закона № 59-ФЗ; ст. 20 ЖК РФ
После следующей квитанции
Проверьте начисление за время нарушения
Откройте следующую квитанцию или личный кабинет и посмотрите, изменили ли плату за период нарушения. Перерасчёт обязана сделать управляющая организация, если нарушение подтверждено. Закон допускает уменьшение платы вплоть до полного освобождения от оплаты, но размер зависит от вида и длительности нарушения: сумму мы не считаем. Если перерасчёта нет, можно повторить требование с актом.
п. 33 (пп. «д»), 150 Правил № 354, прил. 1

Неисправно общее имущество домаПротечки и неисправность общедомового оборудования

Сразу
Сообщите о неисправности в аварийную службу или подайте заявку
Если течёт вода или есть угроза, позвоните в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) управляющей компании: она работает круглосуточно. Если неисправность не аварийная, подайте заявку в управляющую компанию в приложении, на сайте или письменно. В любом случае запишите номер заявки, время и имя принявшего. Если не дозвонились или номер не назвали, отправьте то же письменно: мы подготовим текст.
п. 106 Правил № 354; п. 12 Правил № 416
После заявки
Добейтесь осмотра и акта
Попросите осмотреть общее имущество на месте и оформить результаты актом осмотра. Если вы хотите просить изменить плату за содержание дома, нужен акт нарушения качества. Присутствуйте при осмотре, сфотографируйте неисправность. Отдельного срока осмотра для общего имущества в Правилах нет, поэтому мы его не обещаем; для аварии (течь, угроза) работает аварийная служба.
- Управляющая организация
п. 14 Правил содержания общего имущества и п. 15, 16 Правил изменения размера платы (ПП № 491); п. 34 и 36 Правил № 416
Сразу после проверки
Потребуйте устранить нарушение
Мы составим требование: опишем неисправность, укажем номер заявки и акт, попросим устранить её и ответить в течение десяти рабочих дней. Если вы хотите изменить плату за содержание дома, заявление нужно подать в течение шести месяцев после нарушения: в требование это можно включить. Подайте письмо так, чтобы осталась дата получения: с отметкой «входящий №», заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет.
- ЛегкоДок готовит
ст. 161 ЖК РФ; ПП № 491; ПП № 290; п. 36 Правил № 416
Через десяти рабочих дней после получения требования
Дождитесь ответа и проверьте результат
Управляющая организация должна ответить на ваше обращение по содержанию дома в срок не более десяти рабочих дней со дня получения. Ответ ещё не результат: осмотрите сами, устранена ли неисправность, и сравните с первыми фото. Запишите дату проверки.
- Управляющая организация
п. 36 Правил № 416
Если проблема не устранена
Подайте жалобу в жилищную инспекцию
Если проблема не устранена, подайте жалобу в государственную жилищную инспекцию вашего региона. Мы составим текст: вы укажете инспекцию, управляющую компанию, даты и ответ. Приложите заявку, требование, ответ и акт. Подать можно лично, по почте, на сайте инспекции или через Госуслуги. Сохраните дату регистрации жалобы. Инспекция выдаёт предписание, но деньги в вашу пользу не взыскивает.
- ЛегкоДок готовит
ст. 20 ЖК РФ; ст. 59, 60 Закона № 248-ФЗ
Через 30 дней после регистрации
Дождитесь ответа инспекции
Инспекция отвечает в течение 30 дней со дня регистрации жалобы, при необходимости срок продлевают ещё на 30 дней. Она может провести проверку и выдать управляющей организации предписание. Ответ инспекции ещё не результат: проверьте, устранена ли проблема.
- Инспекция
ст. 12 Закона № 59-ФЗ; ст. 20 ЖК РФ

Частые вопросы

Сколько времени у управляющей компании на ответ?

На жалобу о качестве коммунальной услуги три рабочих дня со дня получения, на обращения по содержанию дома не более десяти рабочих дней. Тридцать дней это срок для жилищной инспекции и прокуратуры, а не для управляющей компании.

Основание: п. 31 Правил № 354; п. 36 Правил № 416; ст. 12 Закона № 59-ФЗ

Что делать, если управляющая компания не приехала на проверку?

Проверку назначают не позднее двух часов с вашего сообщения. Если не провели, можно потребовать письменно, а в доме с советом дома составить акт потребителей: его подписывают не менее двух потребителей и председатель совета дома. Это акт потребителей, а не акт управляющей компании.

Основание: п. 108, 110(1) Правил № 354

Вернёт ли инспекция деньги?

Нет. Инспекция проверяет управляющую организацию, может выдать предписание и привлечь к ответственности, но деньги в вашу пользу не взыскивает. Перерасчёт делает управляющая компания, если нарушение подтверждено, а спор о деньгах решает суд.

Основание: ст. 20 ЖК РФ

Посчитаете ли вы перерасчёт?

Нет, и не обещаем. Размер зависит от вида и длительности нарушения. Мы помогаем зафиксировать нарушение и потребовать перерасчёт, сумму называет управляющая компания.

Основание: п. 150 и прил. 1 Правил № 354

Нужно ли ждать ответа управляющей компании, чтобы жаловаться в инспекцию?

Нет, закон этого не требует. Но к жалобе приложите заявку, акт и требование, если они есть. Если нет отопления или воды, не откладывайте: срок, в течение которого инспекция может наказать штрафом, ограничен.

Основание: ст. 58 до 60 Закона № 248-ФЗ; ст. 4.5 КоАП РФ

Опирается на: ЖК РФ (ст. 20, 161, 162), Правила № 354 (п. 5, 31, 33, 106 до 111, 150, прил. 1), ПП № 491 (содержание общего имущества и изменение размера платы), ПП № 290, ПП № 416 (п. 12, 13, 34, 36), Закон № 59-ФЗ (ст. 12), Закон № 248-ФЗ (ст. 58 до 60), КоАП РФ (ст. 4.5). Проверено 26 октября 2026.