Жалоба на отказ в медицинской помощи

Обновлено 26 сентября 2026

Медицинская организация, работающая по программе государственных гарантий, не вправе отказать в бесплатной помощи или взять за неё деньги, а экстренная помощь оказывается безотлагательно и бесплатно (ст. 11 закона № 323-ФЗ). Жалоба фиксирует нарушение и просит принять меры.

Составить бесплатноПервый документ бесплатно, без карты

Папка с документами, круглая печать и конверт с отметкой

Когда нужен: В поликлинике или больнице отказали в помощи по полису ОМС, потребовали деньги за бесплатную помощь, отказали в экстренной помощи или не дали выбрать врача. Жалоба в страховую медицинскую организацию, Росздравнадзор или главному врачу.
Что понадобится: Название больницы или поликлиники, дата и что произошло, полис ОМС, чеки и договор, если платили
Сколько займёт: 5 минут
Опирается на: ст. 11, 19 ФЗ №323-ФЗ, ст. 14, 16 ФЗ №326-ФЗ, ст. 7, 12 ФЗ №59-ФЗ

Как составить

Если помощь нужна прямо сейчас
Не ждите ответа на жалобу: вызывайте скорую и обращайтесь в ближайшую больницу. Отказ в экстренной помощи не допускается (ч. 2 ст. 11 закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»).
Выберите, кому писать
В страховую медицинскую организацию, которая выдала полис ОМС: она защищает права застрахованных (ч. 9.1 ст. 14 закона № 326-ФЗ). В Росздравнадзор: он контролирует соблюдение прав граждан медицинскими организациями (п. 1 ч. 2 ст. 87 закона № 323-ФЗ). Или главному врачу.
Опишите по фактам
Дата, кто и что сказал, какая помощь была нужна, какие документы вы показывали. Документ не утверждает, что конкретная услуга обязана быть бесплатной: это проверит тот, кому вы пишете.
Приложите доказательства
Копию полиса, чеки и договор, если платили, переписку. Документы, которые подтверждают доводы, прикладывают к обращению (ч. 2 ст. 7 закона № 59-ФЗ).
Ждите ответа
Письменное обращение рассматривают в течение 30 дней со дня регистрации, в исключительных случаях срок продлевают (ст. 12 закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»).

Вопросы

Потребовали заплатить. Что делать?

Сохраните чеки и договор: взимание платы за помощь по программе государственных гарантий не допускается (ч. 1 ст. 11 закона № 323-ФЗ). Входит ли конкретная услуга в программу, проверит тот, кому вы пишете.

Не дали выбрать врача или поликлинику

У пациента есть право на выбор врача и медицинской организации (ч. 5 ст. 19 закона № 323-ФЗ, ст. 16 закона № 326-ФЗ). В жалобе мы просим обеспечить это право и принять заявление о выборе.

Куда писать, чтобы решили быстрее?

Страховая медицинская организация видит договор с больницей и может решить вопрос быстрее всего, её телефон указан на полисе. Росздравнадзор проверяет больницу, но не оказывает помощь и не назначает лечение.

Подойдёт для жалобы на качество лечения?

Нет. Для вреда здоровью и качества лечения нужны экспертиза и иск, это другой документ, его мы не составляем.