Жалоба на коллектора или МФО

Обновлено 12 октября 2026

Жалоба на коллектора, МФО или банк по закону № 230-ФЗ в ФССП, Банк России (для МФО) или прокуратуру. Подходит должнику и тому, кому звонят по чужому долгу.

Составить бесплатноПервый документ бесплатно, без карты

Когда нужен: Коллекторы или МФО звонят слишком часто или в запрещённое время, звонят родственникам и на работу, угрожают, обманывают, скрывают номер или продолжают общаться после вашего отказа.
Что понадобится: Название организации или номер, с которого звонят, даты и время звонков, записи разговоров, скриншоты, детализация, дата отказа от общения
Сколько займёт: 10 минут
Опирается на: ст. 4, 7, 8, 18, 19.2 №230-ФЗ, ст. 14.57, 23.92 КоАП РФ

Как составить

Отметьте нарушение
Документ работает, когда есть хотя бы одно нарушение: частота, запрещённое время, звонки близким, угрозы, обман, скрытый номер, общение после отказа. Нарушений нет, жалоба не составляется.
Проверьте, что случай подходит
Не подходят долг по ЖКУ, долг ИП из бизнеса, частный займодавец до 50 000 рублей. Не подходит и случай, когда вы давали согласие на общение по чужому долгу, не отозвали его и других нарушений нет: сначала отзовите согласие. Отказ от общения не считается раньше четырёх месяцев просрочки.
Укажите, кто звонит
Нужно название организации или хотя бы номер телефона. Без них адресата жалобы не определить.
Отправьте с подтверждением
Способом, который подтверждает отправку и дату: заказное письмо с описью вложения или электронное обращение с подтверждением. До ответа сохраняйте записи разговоров, скриншоты и детализацию: они нужны проверяющему.
На что опирается документ
Ст. 4, 7, 8, 18, 19.2 закона № 230-ФЗ, ст. 14.57 и 23.92 КоАП РФ, ст. 14 закона № 151-ФЗ, ст. 10 закона о прокуратуре, ст. 12 закона № 59-ФЗ, ст. 59 закона № 248-ФЗ.

Расписка с подписью, стопка купюр и ручка

Вопросы

Жалоба отменяет долг?

Нет. Жалоба о способе взыскания, а не о самом долге: долг от неё не исчезает и не уменьшается. Если вы не согласны с долгом или его размером, это оспаривают отдельно.

Можно ли взыскать убытки или моральный вред?

Да, в суде: кредитор и его представитель обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причинённые неправомерными действиями (ст. 11 закона № 230-ФЗ; ст. 15 и 151 ГК РФ). Административная жалоба этого не заменяет.

Кому жаловаться на МФО?

В жалобе можно выбрать ФССП, Банк России (он надзирает только за МФО) или прокуратуру. Если вы поручитель или залогодатель по чужому долгу, документ составится, но предупредит: как закон применяется к поручителю, лучше уточнить у юриста.