Претензия на некачественную услугу

Обновлено 12 сентября 2026

Претензия по услуге нужна, когда работу сделали плохо, не доделали или сорвали срок: ремонт, доставка, обучение, услуги мастера, платное лечение.

Составить бесплатноПервый документ бесплатно, без карты

Когда нужен: Работу сделали плохо, не доделали или сорвали срок.
Что понадобится: Договор или переписка, оплаченная сумма, что именно не сделано, требование
Сколько займёт: более 10 минут
Опирается на: ст. 14, 28, 29 ЗоЗПП; ст. 1095 ГК РФ; ст. 22, 84, 87, 98 ФЗ №323-ФЗ; ПП РФ №659

Как составить

Соберите доказательства
Договор или переписка, чеки об оплате, фотографии результата, показания счётчиков до и после.
Опишите, что именно не сделано
По пунктам: что обещали, что получилось, какая часть работы не выполнена.
Выберите требование
Устранить недостатки бесплатно, снизить цену, переделать или вернуть деньги и отказаться от договора. Отказ из-за просрочки и отказ просто потому что передумали, это разные статьи с разными деньгами. Если нарушен срок, действует статья 28: возвращают всё уплаченное, и исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат. Если срок не нарушен, а вы передумали, действует статья 32: договор расторгнуть можно в любой момент, но исполнителю придётся оплатить его фактически понесённые расходы. На крупных заказах вроде ремонта квартиры разница может достигать сотен тысяч рублей, поэтому в претензии стоит прямо сослаться на нужную статью.
Установите срок
Разумный срок на устранение, обычно от 10 дней. За просрочку начисляется неустойка 3% от цены услуги за день.

Кассовый чек, коробка и ценник с бечёвкой

Вопросы

Договора не было, только переписка

Переписка, переводы и свидетели тоже доказательства. Отсутствие письменного договора не лишает права требовать.

Исполнитель самозанятый или частник, это меняет дело?

Если он выполняет работу систематически и за плату, к отношениям применяется закон о защите прав потребителей.

Услуга медицинская, например стоматология. Что учесть?

К платным медицинским услугам применяется закон о защите прав потребителей (ч. 8 ст. 84 закона № 323-ФЗ), поэтому претензия строится так же: что сделано плохо и чего вы требуете (ст. 29 закона о защите прав потребителей). Гарантийный срок на работу ищите в договоре; если его нет, требования можно предъявить в разумный срок в пределах двух лет со дня, когда услугу приняли (п. 3 ст. 29). Вы вправе запросить копию своей медицинской документации и выписки (ч. 5 ст. 22 закона № 323-ФЗ), а клиника по вашему требованию обязана сообщить сведения о состоянии здоровья, методах лечения и об использованных лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их службы (п. 37 Правил предоставления платных медицинских услуг, утверждённых постановлением Правительства от 30 мая 2026 г. № 659; действуют с 1 сентября 2026 г.). Клиника обязана принять ваши требования, в том числе дистанционно (п. 48 тех же Правил).

Лечение навредило здоровью, а не только испортило работу. Что меняется?

Вред жизни или здоровью из-за недостатков услуги подлежит возмещению в полном объёме (ст. 14 закона о защите прав потребителей). По общим правилам ст. 1095 ГК РФ вред возмещается независимо от вины исполнителя; как это применяют к вреду от лечения, зависит от практики, в тексте закона для медицинской помощи прямо не сказано. Для медицинских организаций обязанность возмещать такой вред закреплена также в ч. 3 ст. 98 закона № 323-ФЗ и в п. 50 Правил платных медицинских услуг. Если спор дойдёт до суда, по вопросам, требующим специальных знаний, суд назначает экспертизу (ст. 79 ГПК РФ). Пожаловаться можно и в Росздравнадзор, который осуществляет государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности (ст. 87 закона № 323-ФЗ, п. 5.1.3 Положения о Росздравнадзоре).