Претензия на некачественную услугу

Претензия по услуге нужна, когда работу сделали плохо, не доделали или сорвали срок: ремонт, доставка, обучение, услуги мастера.

Кассовый чек, коробка и ценник с бечёвкой
Когда нужен
Работу сделали плохо, не доделали или сорвали срок.
Что понадобится
Договор или переписка, оплаченная сумма, что именно не сделано, требование
Сколько займёт
5 минут
Опирается на
ст. 28, 29 ЗоЗПП

Как составить

  1. Соберите доказательства

    Договор или переписка, чеки об оплате, фотографии результата, показания счётчиков до и после.

  2. Опишите, что именно не сделано

    По пунктам: что обещали, что получилось, какая часть работы не выполнена.

  3. Выберите требование

    Устранить недостатки бесплатно, снизить цену, переделать или вернуть деньги и отказаться от договора. Отказ из-за просрочки и отказ просто потому что передумали, это разные статьи с разными деньгами. Если нарушен срок, действует статья 28: возвращают всё уплаченное, и исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат. Если срок не нарушен, а вы передумали, действует статья 32: договор расторгнуть можно в любой момент, но исполнителю придётся оплатить его фактически понесённые расходы. На крупных заказах вроде ремонта квартиры разница может достигать сотен тысяч рублей, поэтому в претензии стоит прямо сослаться на нужную статью.

  4. Установите срок

    Разумный срок на устранение, обычно от 10 дней. За просрочку начисляется неустойка 3% от цены услуги за день.

Вопросы

Договора не было, только переписка

Переписка, переводы и свидетели тоже доказательства. Отсутствие письменного договора не лишает права требовать.

Исполнитель самозанятый или частник, это меняет дело?

Если он выполняет работу систематически и за плату, к отношениям применяется закон о защите прав потребителей.

Составить претензия на некачественную услугу

Первый документ бесплатно, без карты

Составить бесплатно

Ещё из категории Покупки